Buscamos garantir o seu prazer e resolver quaisquer problemas da forma mais eficiente possível. Embora nos esforcemos ao máximo, é importante reconhecer que imprevistos podem ocorrer, especialmente quando envolve a logística dos serviços postais.
Temos o compromisso de fazer tudo ao nosso alcance para auxiliá-lo em tais situações. Para preservar a sua segurança e cuidados, solicitamos que você siga os procedimentos abaixo:
1 - Certifique-se de higienizar o produto.
2 - É importante enviar o produto na embalagem original.
3 - Cuide para que o produto chegue em perfeitas condições, evitando danos durante o envio.
Política de Troca por Arrependimento:
Você possui um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para fazer uma reclamação por arrependimento.
É fundamental que o produto esteja na embalagem original, intacta e lacrada. Produtos com embalagens rasgadas, amassadas, danificadas ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos.
Ao enviar o produto de volta, é importante embalá-lo de forma adequada para evitar danos causados pela falta de proteção. Caso o produto sofra danos no reenvio, infelizmente não poderemos efetuar a troca.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato através do WhatsApp (13) 99630-3964, informando o número do seu pedido e o motivo da troca. O reenvio do produto não acarretará custos para você, e qualquer valor gasto com envio pelos correios será reembolsado.
Troca por Defeito ou Avaria:
Você tem um prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca devido a defeito ou avaria.
Para dar início a esse processo, envie uma mensagem para o WhatsApp (13) 99630-3964, fornecendo os seguintes detalhes:
1 - Relate o defeito ou avaria do produto.
2 - Envie fotos ou vídeos do produto em diferentes ângulos, destacando a parte danificada, para análise de nossa equipe de qualidade.
3 - Inclua fotos da embalagem do produto.
4 - Indique o número do pedido.
É essencial que você envie o produto em sua embalagem original (caixa do produto) para possibilitar o retorno ao fabricante. A troca não será possível sem a embalagem.
Ao enviar o produto de volta, tome o cuidado necessário para que ele chegue em nosso escritório em perfeitas condições. Embale-o com carinho e atenção para evitar danos durante o transporte.
Após analisar sua solicitação e as imagens enviadas, entraremos em contato para fornecer um posicionamento sobre sua reclamação. Assim que recebermos o produto, faremos uma verificação em até 5 dias úteis e responderemos com a opção de troca do produto, se disponível, ou o reembolso do valor da compra.
Caso você opte pelo reembolso total do valor pago, o estorno será realizado.
Se o produto estiver de acordo com as especificações acima, procederemos à troca por outro produto de seu interesse. Caso haja diferença no valor, poderá ser paga por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.
Produtos errados:
Se você receber um produto diferente do que adquiriu, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para relatar o ocorrido. Assim que recebermos a sua comunicação e aprovada pela nossa equipe, siga as instruções fornecidas para reenviar o produto através dos Correios.
Uma vez que o procedimento for concluído conforme as orientações, garantimos que você receberá o produto correto. Estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira rápida e satisfatória
